流程再造工作在现代管理工作中具有十分重要的意义。是对关键流程中的活动和信息进行重新审视和设计，简化流程、降低成本、提高质量、增加柔性。医院流程再造的意义在于提高医院服务效率和质量，有效降低成本，提高医疗服务的可持续性。

中心组建以后，随着学科不断增加，各项业务逐渐展开，在运行中出现了一些堵点难点问题，有些问题是多年想解决未解决的，有些是新产生的问题。为了破除部门壁垒，打通堵点，加快中心转型，提升患者就医体验，中心党委高屋建瓴，提前谋划，进行一系列重要部署，成立临床会诊中心流程再造科。2024年是中心提质增效年，依托中心“改革创新，塑造品质”的发展战略，秉持“以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，将患者就诊流程的关键环节作为突破口，持续优化医疗服务流程。构建“以流程优化为核心，向前覆盖临床医技，提升服务质量；向后延伸至行政、后勤、业务支撑等部门，提高管理效率”一核两面三联动模式，打造“123”流程优化品牌。

开展体验式调研

围绕门诊、急诊、住院、后勤保障，开展全周期体验式调研，面向职工、患者收集意见，形成90余项建议清单，持续改善就诊流程，联合医务、护理、门诊、医技、信息、药学等部门，相继优化96条患者就诊流程。

创新线上诊疗流程

以信息化建设为支撑，联合信息、财务等部门，创新线上诊疗流程，全流程提高就诊效率。推进检查叫号系统、医技检查诊间预约系统上线，缩短患者候诊时间；增设检验科结算窗口，实现门诊医保结算全覆盖；科学设置床旁结算，避免患者多跑腿；推动急诊输血系统上线，提高急诊急救效率。

畅通协调渠道

打破部门藩篱，畅通协调渠道，建立解决问题的快速反应机制，针对流程问题，随时召集由相关部门参加的协调会。面对面的讨论梳理问题，明确部门责任，制定出最优解决方案，流程再造科全程督导，实时跟踪整改进度，持续优化就诊全周期流程。

优化门诊、住院、后勤流程

协助影像中心科学配置候诊区域和设施，满足患者候诊需求；优化了电梯停靠设置，方便病房患者到门诊层检查治疗；规范了物业保洁管理，改善地下停车场环境；推进了急重症患者陪诊陪检制度，全流程服务保障患者安全。持续优化门诊、住院、后勤流程。

推行诊间预约系统  

改善门诊检查秩序  

中心重新调整学科布局后，随着新兴科室及业务量不断增加，病人超声和CT检查等待时间长、候诊秩序差、投诉增多等问题越来越突出，为解决以上问题，中心上线诊间预约系统，首先在蟠龙山院区试运行，并将取得的成功经验向其他两院区推广。系统上线以来，流程再造科对运行情况进行持续跟踪监测，并对患者和职工使用体验进行了深入调查，对调研中发现的问题组织相关部门召开多次协调会，面对面讨论研究，随时解决问题。

不惧麻烦、不避辛苦、不怕得罪人、勇于承担，对流程不断进行优化和完善。截至目前，共发现磁共振号源设置不足、门诊指引单无预约时间、系统计费接口报错、自助机无法正常报到、医师申请单填写不规范等30余项诊间问题，流程再造科与医技科室及信息中心充分沟通协调现场研究解决办法，不断优化预约办法，简化预约登记流程，实践中逐步形成了“体验式调研—制定措施—反馈调查—持续优化”动态调整、循环递进的流程优化方法，基本实现最优预约，系统目前运行逐渐稳定，检查秩序持续改善，投诉明显减少。

规范介入手术预约流程  

降低诊疗风险

中心介入手术以往通过微信群预约，信息化程度低，受人为因素影响，既不规范，也存在较大隐患。随着中心介入手术量不断增加，人工工作量以及由此带来的风险也在成倍增加。流程再造科深入临床科室开展调研，了解实际需求，推动介入增加手术预约系统。系统投入使用后，介入科可批量接收手术申请信息，完成手术间及人员的安排、手术停台、取消等操作及实现手术通知功能，并完成手术费的收取，根据咨询手术安排及完成情况，统计每日手术量，可有效解决介入手术预约流程不规范现象。

强化督导，协调联动

严格落实省有关改善群众就医体验通知精神  

根据《关于进一步改善群众看病就医体验若干措施的通知》要求，临床会诊中心流程再造科讨论制定落实方案，组织医务部、后勤保障部、健康管理中心、基层服务处、乡村振兴医疗服务处、信息中心、影像中心、宣教办等相关部门召开工作协调会，征求各部门意见，明确各部门职责分工、办理时限和相关要求。会后与各责任部门一一对接，逐条落实责任人，督导各部门协同发力，扎实推动落实事项17条。同时对各方面工作进行全面总结，并提交报告。该报告是一年来中心在改善群众就医体验方面的系统性报告。

门诊流程联系电话： 13583241981

住院流程联系电话：15965286709

医技流程联系电话：15066653282

手术及药品流程联系电话：15254128211