为深入学习贯彻党的二十大精神、 习近平总书记关于学雷锋志愿服务系列重要指示精神，进一步推动中国特色志愿服务事业高质量发展，山东省公共卫生临床中心门诊部提出“安诊工程”实施方案，成立“小蜜蜂”志愿服务队，旨在建立院前、院中、院后一站式服务模式，实现医疗体系从“以疾病为中心”到“以健康为中心”的战略转移。

“小蜜蜂”志愿服务队于2023年3月成立，由中心门急诊医护工作者组成。在中心党委的领导下，积极践行“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，秉承“做护佑人民生命的健康卫士”的使命，着力发挥党员先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，依托“小蜜蜂”快闪课堂、“周末健康行”、“健康夜市”等活动，开展多类型志愿服务项目，为患者提供全方位的服务。

前移服务阵地，拓宽服务范围

为持续推动落实优质医疗服务扩容下沉，志愿服务队以实际行动解决基层老百姓“挂号难、就诊难”的现实问题，积极参与中心“爱心联动健康行、志愿服务手牵手”、“扬急救之帆、为生命护航--‘救’在身边”等活动。志愿服务队先后十余次走进社区、校园、企事业单位、公共场所等，组建医疗专家团队，举行全方位、多学科的义诊活动，普及急救自救知识，并进行健康生活方式的宣教工作，切实提高了群众的健康意识，树立起“健康生活，预防为主”的生活模式。

志愿服务队在济南市历城区

雪山小学进行急救活动宣讲

开展快闪课堂，改善就医体验

为进一步弘扬“志在精神、愿在奉献、者在行动”的服务精神，缓解患者在门诊就医等待焦虑，切实改善患者就医体验，传递医院人文关怀精神，在门诊区域开展“小蜜蜂”快闪课堂系列活动，开启了院内就诊服务新格局。2023年度志愿服务队在蟠龙院区、历山院区、鲍山院区共开展35期“小蜜蜂”快闪课堂，内容涵盖肝病、结核、针灸理疗、泌尿外科、皮肤性病、医技检查、慢病申请等相关知识，聚焦门诊患者就医过程中的实际需求，答患者所问，解患者所忧，致力于为门诊患者提供专业化、精准化的医疗知识，得到院内患者的一致好评。

志愿服务队在蟠龙院区

召开“小蜜蜂”快闪小课堂

助力特殊群体，提升服务质量

为进一步解决群众健康服务中的急难愁盼问题，切实增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感，志愿服务队以“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”为载体，在服务的全流程、各环节，坚持问题导向、系统思维，主动走近患者，发现患者需求，并引导患者顺利就医。志愿服务队成立以来共为老年人、残障人士等困难群体建立就诊绿色通道915人次，导诊人员协助挂号、取号、检查、获取检查结果、取药、就医咨询、康复指导、提供轮椅等便民服务设施共计4000余人次。

“小蜜蜂”志愿服务队坚持党建引领，积极发挥党员干部的先锋带动作用，结合新时代群众健康实际需求，不断优化就诊服务流程、改善就医体验，切实解决门诊患者就医过程中遇到的问题，积极发挥志愿服务聚民心、暖人心、筑同心的重要作用。