“这个服务好，提前预约检查，一上午就能全部完成，下午就能回家，真是很方便。”家住长清的患者刘先生赞叹道。刘先生因病需要定期来山东省公共卫生临床中心做检查，他感慨检查越来越方便了：“以往来医院开单缴费后，要到相应科室进行排队，检查项目越多，奔波的次数也越多。尤其是CT、超声叫号检查，我不知道何时会轮到，但又不敢走开，怕错过检查时间，只能在候诊区等待。现在有了这个诊间预约，我清楚知道了自己今天上午9:00-10:00这个时间段在哪里进行超声检查，感觉流程顺畅多了，预约单上还有详细的检查注意事项，既方便又贴心。”

看病就医最令人头疼的事情莫过于在院区来回奔波，办手续、等排队、做检查，陌生的环境，分散的窗口，排队时间长，等待时间久，就诊流程不畅，成为了就医过程的难点堵点，严重影响患者就医体验。山东省公共卫生临床中心以患者需求为导向，创新举措，精准发力，推出医技检查诊间预约服务。无论是CT、核磁，还是超声，完成结算后患者都可在医生诊间完成预约，同时，医生会根据患者实际需求，尽量将多项检查安排在同一天进行。有效节约就诊时间，提高患者就诊效率。

中心秉持“以患者为中心”的服务理念，针对患者就诊流程中的堵点难点问题，专门设立流程再造专职部门，围绕门诊、急诊、住院、后勤保障等患者就诊流程中的关键环节，从调查研究、组织协调、结果运用、督导回访四个维度持续创新优化医疗服务流程，为患者排堵点解难点。

调查研究找切口

中心组成精干调研队伍，制定周密可行的调研方案，采用患者体验式、问卷式、访谈职工患者、考察其他单位优秀做法等多种方式开展广泛调查，内部调查与外部调查相结合，真正把患者就诊流程摸清吃透。对调查中发现的患者就医堵点难点进行深入研究，寻找问题切入口。

组织协调寻良策

针对患者就诊流程中的堵点难点问题，流程再造专职部门牵头组织协调会，与各相关部门参与者面对面讨论梳理问题，打破部门藩篱，畅通协调渠道，明确部门责任，制定出最优解决方案。  

结果运用破难题

创新性构建“以流程优化为核心，向前覆盖临床医技，提升服务质量；向后延伸至行政、后勤、业务支撑等部门，提高管理效率”模式，建立解决问题的快速反应机制，多部门联动，共同发力推进方案落地，推动流程优化。

督导回访抓落实

对方案的实施情况进行督导回访，通过一日一小结，一周一督导，流程落地后不定时回访等方式强化流程再造完成情况、堵点难点问题解决情况的督导落实和跟踪问效，形成工作闭环，确保流程优化工作落实落细、问题解决有力有效。

山东省公共卫生临床中心将继续立足于满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，不断增进人民群众看病就医的获得感和满意度，创新加速度推动中心流程再造工作，注重人文关怀、暖心服务和务实举措，为广大人民群众提供优质、安全、便捷的就医体验。